天猫2019年度各类目续签考核标准一览表

本规则于2017年10月1日正式生效

https://rule.tmall.com/tdetail-6233.htm?spm=687.8433302.40021.1.JIKdat

 

天猫2019年度各类目续签考核标准一览表

说明:

1)参加天猫2019年度续签的商家,需符合下述“续签考核标准”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》(预计2018年10月份公布)的要求,考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日,如不符合上述任一一项,天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2017年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。

2)涉及跨类目经营的商家,按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。

3)“续签考核标准”中的店铺销售额是指,在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

4)“续签考核标准”中的成交订单量是指,在协议有效期内,消费者付款的订单量。

5)该标准在法律允许范围内如需调整,天猫将依法提前公示并通知商家。

天猫经营大类

一级类目

二级类目

续签考核标准

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

服饰

服饰配件/皮带/帽子/围巾

1、描述相符小于4.7的天数累计<70天;
2、服务态度小于4.7的天数累计<150天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

120,000

女装/女士精品

1、描述相符小于4.7的天数累计<60天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<90天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

如为冬季品类店铺,则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下:
1、描述相符小于4.7的天数累计<30天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<54天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<54天;
以上三项需全部满足。

非冬季品类店铺:300,000;
冬季品类店铺:120,000。

男装

1、描述相符小于4.7的天数累计<110天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<110天;

3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

如为冬季品类店铺,则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下:
1、描述相符小于4.7的天数累计<54天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<54天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<54天;
以上三项需全部满足。

非冬季品类店铺:600,000;
冬季品类店铺:240,000。

女士内衣/男士内衣/家居服

非冬季品类店铺:400,000;
冬季品类店铺:160,000。

鞋类箱包

箱包皮具/热销女包/男包

1、描述相符小于4.7的天数累计<70天;
2、服务态度小于4.7的天数累计<120天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

240,000

女鞋

1、描述相符小于4.7的天数累计<86天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<105天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

300,000

流行男鞋

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

运动户外

运动鞋new

1、描述相符小于4.7的天数累计<30天;

2、服务态度小于4.6的天数累计<35天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

1,050,000

运动服/休闲服装

1、描述相符小于4.7的天数累计<69天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<210天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

800,000

运动/瑜伽/健身/球迷用品

跑步机/大型健身器械

1、描述相符小于4.7的天数累计<30天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<90天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<90天;
以上三项需全部满足。

1,000,000

其他二级类目

1、描述相符小于4.7的天数累计<30天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<110天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

600,000

电动车/配件/交通工具

1、描述相符小于4.7的天数累计<130天;

2、服务态度小于4.6的天数累计<110天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

500,000

自行车/骑行装备/零配件

1、描述相符小于4.7的天数累计<130天;

2、服务态度小于4.6的天数累计<110天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

350,000

户外/登山/野营/旅行用品

1、描述相符小于4.7的天数累计<70天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<210天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

500,000

运动包/户外包/配件

1、描述相符小于4.7的天数累计<110天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<150天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<90天;
以上三项需全部满足。

150,000

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

珠宝配饰

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

1、描述相符小于4.7的天数累计<50天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<110天;

3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;

以上三项需全部满足。

300,000

手表

1、描述相符小于4.7的天数累计<90天;
2、服务态度小于4.7的天数累计<220天;

3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

500,000

饰品/流行首饰/时尚饰品新

1、描述相符小于4.7的天数累计<80天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<106天;

3、物流服务小于4.6的天数累计<105天;

以上三项需全部满足。

100,000

珠宝/钻石/翡翠/黄金

1、描述相符小于4.7的天数累计<80天;
2、服务态度小于4.7的天数累计<80天;

3、物流服务小于4.7的天数累计<105天;

以上三项需全部满足。

360,000

化妆品(含美容工具)

彩妆/香水/美妆工具

旗舰店/专卖店:DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
专营店:DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

600,000

每一品牌专卖店销量排名前六。

美发护发/假发

DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

240,000

美容护肤/美体/精油

旗舰店/专卖店:DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
专营店:DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

600,000

每一品牌专卖店销量排名前六。

美容美体仪器

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

180,000

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

家装家具家纺

基础建材

家用五金

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000

涂料(乳胶漆)、油漆、配件专区

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

400,000

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

300,000

五金/工具

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000

电子/电工

消防报警设备

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000

防盗报警器材及系统

智能家居系统

监控器材及系统

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

家装主材

卫浴用品

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

厨房、晾衣架\晾衣杆

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

200,000

瓷砖、地板、墙纸、集成吊顶

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

浴霸

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

450,000

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

家装灯饰光源

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

商业/办公家具

DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

300,000

住宅家具

DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

300,000

全屋定制

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

20,000,000

家居饰品

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

500,000

床上用品

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

居家布艺

DSR均值小于4.7的天数累计≤35天

500,000

特色手工艺

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

图书音像

书籍/杂志/报纸

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
(旗舰店不参与考核)

200,000
(旗舰店不参与考核)

音乐/影视/明星/音像

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
(旗舰店不参与考核)

200,000
(旗舰店不参与考核)

乐器

乐器/吉他/钢琴/配件

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

300,000

服务大类

餐饮美食卡券

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

休闲娱乐

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

电影/演出/体育赛事

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

本地化生活服务

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

若成交订单数大于1000笔及以上,纠纷退款率需≤0.2%

教育培训

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

100,000

主营类目为教育培训>职业技能培训的商家:若成交订单数大于1000笔及以上,且纠纷量≥100的,纠纷退款率需≤0.05%

婚庆/摄影/摄像服务

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

若成交订单数大于1000笔及以上,纠纷退款率需≤0.2%

购物提货券

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家:
若成交订单数大于1000笔及以上,纠纷退款率需≤1%;

消费卡

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

生活娱乐充值

App Store充值卡

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

不考核

加油卡/加油充值

1,000,000(旗舰店不参与考核)

个性定制/设计服务/DIY

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000

网店/网络服务/软件

电脑软件

不考核

不考核

软件CD-KEY/序列号

不考核

不考核

 其他二级类目

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

若成交订单数大于1000笔及以上,纠纷退款率需≤1%

医疗及健康服务

医疗服务

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.7;
2、DSR均值小于4.6的天数累计≤60天;
以上两项满足其中一项即可

500,000

健康服务

100,000

室内设计师

不考核

不考核

装修设计/施工/监理

家庭装修

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

12,000,000

监理、设计

2,000,000

其他二级类目

600,000

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

汽车及配件

汽车/用品/配件/改装

实体服务

不考核

不考核

阿里车码头汽车服务

不考核

不考核

其他二级类目

DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

300,000

摩托车/装备/配件

DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

300,000

新车/二手车

不考核

不考核

整车(经销商)

不考核

不考核

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

电子票务凭证

电子凭证

不考核

不考核

居家日用

居家日用

DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000

节庆用品/礼品

DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000

收纳整理

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000

家庭/个人清洁工具

DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

360,000

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

360,000

厨房/烹饪用具

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

500,000

餐饮具

DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000

宠物/宠物食品及用品

DSR均值小于4.7的天数累计≤50天

500,000

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

母婴

奶粉/辅食/营养品/零食

DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

100,000

童装/婴儿装/亲子装

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

孕妇装/孕产妇用品/营养

1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8;南极人品牌专卖店销量排名前13;子初品牌专卖店销量排名前15;

2、专营店销量排名前650。

玩具/童车/益智/积木/模型

专营店销量排名前1200。

尿片/洗护/喂哺/推车床

1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30;南极人品牌专卖店销量排名前10;子初品牌专卖店销量排名前10;

2、专营店销量排名前1200。

模玩/动漫/周边/cos/桌游

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

食品

零食/坚果/特产

1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天;
2、服务态度小于4.7的天数累计≤120天;
3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天;
以上三项需全部满足。

150,000

酒类

1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天;
2、服务态度小于4.7的天数累计≤180天;
3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天;
以上三项需全部满足。

100,000

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

100,000

咖啡/麦片/冲饮

DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

100,000

粮油米面/南北干货/调味品

DSR均值小于4.6的天数累计≤180天

100,000

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

海鲜/水产品/制品

DSR均值小于4.7的天数累计≤196天(旗舰店不参与考核)

105,000

生肉/肉制品

蛋/蛋制品

新鲜蔬菜/蔬菜制品

新鲜水果

冰淇淋/冻品

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天(旗舰店不参与考核)

100,000

保健品及医药

传统滋补营养品

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

1、非招商品牌池中的品牌旗舰店,年销售额不得低于500,000;
2、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000;
3、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

精制中药材

不考核

不考核

保健食品/膳食营养补充食品

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000;
2、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

OTC药品/医疗器械/计生用品

医疗器械

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000;
2、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

计生用品

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000;
2、专营店年销售额不得低于1,000,000;
3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

隐形眼镜/护理液

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1,200,000

成人用品/情趣用品

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000;
2、专营店年销售额不得低于1,000,000;
3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

3C数码

网络设备/网络相关

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.65;
2、DSR均值小于4.65的天数累计<120天;
以上两项满足其中一项即可。

200,000

DIY电脑

品牌台机/品牌一体机/服务器

数码相机/单反相机/摄像机

MP3/MP4/iPod/录音笔

电脑硬件/显示器/电脑周边

笔记本电脑

3C数码配件

电子元器件市场

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

电玩/配件/游戏/攻略

平板电脑/MID

智能设备

包装

办公设备/耗材/相关服务

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.67;

2、DSR均值小于4.67的天数累计<120天;以上两项满足其中一项即可

电子词典/电纸书/文化用品

手机

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.65;
2、DSR均值小于4.65的天数累计<120天;
以上两项满足其中一项即可。

2,000,000

需签署《免举证退换货服务协议》;

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

家用电器

影音电器

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.65;
2、DSR均值小于4.65的天数累计<120天;
以上两项满足其中一项即可。

200,000

厨房电器

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

300,000

生活电器

DSR均值小于4.6的天数累计≤40天

300,000

个人护理/保健/按摩器材

DSR均值小于4.7的天数累计≤280天

300,000

大家电

 1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.65;
2、DSR均值小于4.65的天数累计<120天;
以上两项满足其中一项即可。

300,000

网游及QQ

网络游戏点卡

1、旗舰店、专卖店:DSR均值小于4.7的天数累计≤120天;
2、专营店:DSR均值小于4.9的天数累计≤120天。

1、旗舰店、专卖店:3,600,000;
2、专营店:100,000,000

腾讯QQ专区

网游装备/游戏币/帐号/代练

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

10,000,000

话费通信

移动/联通/电信充值中心

不考核

1,000,000(旗舰店不参与考核)

手机号码/套餐/增值业务

手机流量充值

不考核

200,000(旗舰店不参与考核)

流量周期包

不考核

其他二级类目

DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

(旗舰店不参与考核)

合约机

DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

(旗舰店不参与考核)

200,000(旗舰店不参与考核)

【商派官方通知】唯品会JIT业务的接入

https://ego.shopex.cn/notify/8

ONex OMS 在最新v4.1.2版本中全面支持唯品会JIT业务场景

首先通过定时/人工的方式获取唯品会JIT采购单(PO单),根据规则自动审核或人工审核,将采购出库信息通知到具体仓储(OMS自发货模块或第三方仓储)。

然后具体作业仓库根据出库信息拣货备货打印装箱完成出库,并将出库信息返回给OMS。

最终OMS将具体装箱信息实时反馈给唯品会,最终实现整个业务闭环。


以下为部分界面操作截图:

唯品会仓库管理界面

承运商信息管理

自动规则设置

创建拣货单

审核拣货单

出库单审核

云起ERP电子发票功能升级 提供一整套电子发票整体解决方案

http://faq.taoex.com/hc/kb/article/1076308/

云起ERP电子发票,不仅仅是一个发票接口,更是向用户提供了一套电子发票整体解决方案。它既是电子发票业务完整的实现,也是电子发票业务的一个增值功能。

功能接口:

1、    支持待打印发票列表同步

2、    支持更新发票打印状态同步

3、    支持多种电子发票平台(淘宝平台、百望、航信)

开通云起电子发票后,可实现:

1、    自动/手工进行开电子发票

2、    开完票进行短信发送通知客户(发票号、发票下载地址)

3、    开票情况报表统计

4、    消费者可在他们自己的小程序/微信公众号去查看历史订单的电子发票

5、    业务流水到发票开具,一键完成

6、    销方发票,实时、自动归集

7、    开票点限额、限张管理,代理点、加盟店纳入管理体系

8、    支持查验全网全部票种的全部发票

9、    支持发票号段余量查询、开票明细数据及汇总数据下载、发票下载

10、    提供余量提醒功能,票号不足立即短信通知商家前往税局购票/增量

电子发票应用流程

Step1:购买云起ERP电子发票服务

购买地址:http://fuwu.shopex.cn/detail/780?cid=30

Step2:开通发票业务接口

路径:控制面板——开放数据管理——基础设置

Step3:添加电子发票来源

路径:财务——订单发票管理——电子发票渠道配置

Step4:配置开票信息

路径:财务——订单发票管理——开票信息配置

1)    开票方式选择:电子发票

2)    开票渠道选择之前新建的来源渠道

3)    如开票渠道为“百望”,需再选择“税控服务”或“税控盘。

如选择“税控服务”,需输入“开票点代码”

如选择“税控盘”,需输入税控盘编号、口令、密码等相关信息。

Step5:电子发票操作

路径:财务——订单发票管理——发票列表——电子

设置完毕后,可在发票列表的“电子”分类页里,针对所有电子发票进行“开票”、“编辑”、“作废”的操作。

Step6:电子发票自动开票设置

路径:系统——系统设置——财务设置

开启“发货后自动开电子发票”选项

Step7:添加电子发票短信模板

路径:系统——短信配置——模板列表——添加模板

发送节点选择“电子发票”

设置完成后,用户可在每次开票后,通过短信通知客户发票号和发票下载地址信息。

Step8:电子发票统计报表查看

路径:报表——财务报表——订单发票统计

千人千面-个性化首页】提高转化和导购效率,降低跳失,攻略必读!

https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a1za3.8442707.0.0.76b0e559w9i9DX&postId=6521916

【双11实战案例】你的同行都怎么用的:https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7252966 (天猫商家案例)

淘宝商家案例:https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7319664

=================目录======================

1.为什么要做千人千面?千人千面是什么?

2.聚星台千人千面操作步骤。(只需3步)

3.功能点介绍(模拟人群检查个性化页面,调整策略优先级,如何优化效果,如何查看数据)

4.FAQ和错误标签举例!

5.各行业使用案例:1楼服饰、2楼美妆、3楼母婴、4楼电器、5楼快消、6楼其他

 

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数据指标解释:https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6536759

产品入口一:http://ecrm.taobao.com/strategy/shop/strategy_summary.htm  (网页版)

产品入口二:千牛工作台左侧“客户运营平台”(原聚星台)–【智能店铺】–【个性化首页】


 

 

千人千面只在无线端生效:

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具体步骤只需三步:选人群(商家可从更多人群那自定义人群)—-选页面(可复制默认首页再微调或新建个性化首页)—-设置开启,即可。

①玩法一:如果觉得没有那么多人力做完全不一样的个性化页面,只需要做一个默认页面,然后复制两个个性化页面,再将相应的区块和商品提前或新增即可。可配合智能单双列宝贝+智能海报,完成某些模块的快速制作。

玩法二:适合小商家使用一键智能装修首页快速生成个性化页面。

玩法三:适合想做出效果,时间充裕的卖家。个性化页面完全是不一样的营销逻辑和设计。可配合选品助手(这个人群适合什么商品)等功能进行设计。

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操作视频

http://cloud.video.taobao.com/play/u/2673657479/p/1/e/1/t/1/54506754.swf

(请将上面的地址复制到浏览器地址栏即可实现全屏)

注意:每个卖家默认可用标签根据类目特性会不一样,积极使用且效果好的卖家,后续会开通更多标签供使用。具体规则请大家多关注此帖子的更新,近期会公布具体规则。

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【请注意】输入模拟人群的账号一定要是你登陆手淘扫码的那个账号,而不是随便乱输!!!!即”您必须用该买家账号登陆手机淘宝,扫码预览才会模拟成功!

功能解释:将输入的账号模拟成设定的人群可在自己的手机中查看展示,请一定要输入是你目前可登陆手淘扫码的那个账号,而不是选一个自己没法登陆的账号!

如果没有设置过策略优先级,以最新发布的页面优先级最高。

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实在还不懂3步步骤的下面是具体操作:

 

新建人群后第二天才有预计访客占比数据!所以可先在旺铺智能版准备多个个性化首页页面!第二天再将人群和页面关联即可!指标解释https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6536759

step3:

如果系统推荐人群不符合需求,可以点击更多人群选择新建人群自由组合标签:

初期会根据类目特性推荐3个最适合您的基础标签,后期可多多在线个性化策略,关注产品后台关于标签活动信息。

(*8月之前内测期卖家不包含在内)

标签解释:

【请注意只有开通的旺铺智能版的商家才能装修多个首页!】

选好人群和设计好页面后,设置开启或者定时开启即可。

 

注意:请尽量一天的早上开启策略,否则只有半天的数据波动会较大。

 

 

此策略列表的访客数是指:

通用模板:未被圈中的人群到默认页面的访客数(只计入无线手淘的数据,WAP猫客不包含)

个性化人群:只有个性化人群到个性化页面的访客数【如果开启了ABTEST,个性化人群到默认页面的访客数是不包含在此的,需点查看详情查看】

 

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FAQ:

1、我需要建几个个性化首页?

答:品牌根据自身情况可建立2-3个个性化首页,考虑投入产出比以及数据置信度的问题,我们建议每个页面人数不要低于1000人,并且每一次同时上线的人群希望是同一纬度,比如新老客维度,消费力维度,偏好维度等,不然会出现人群重合的情况,比如同时上线三个首页:新客,老客,折扣敏感度高,那么当一个折扣敏感度高的新客进来,他是看到新客页面还是折扣敏感度页面呢?(因为消费者只会看到一个首页),所以我们建议,同一时间上线的页面最好是同一纬度的。

2、我可以几个人群关联同一个页面吗?

答:不可以,一个人群只能关联一个个性化页面。

4、选择人群标签时,不清楚标签之间的组合逻辑是怎样的?

答:标签之间的选项为“且”的关系。例如:某人群选择了“360天无购买”和“折扣敏感度高”、那么该人群为同时满足360天无购买 且 折扣敏感度高的人群(即折扣敏感度高的新客)。

5、为什么商品系列标签是灰色的,不能点选?

答:因为要先去【我的标签】里点【编辑】添加属性,这样这个标签才会建好。商品系列标签的介绍见下:

6、个性化页面已经发布上线,后台为什么还看不到数据?

答:上线后的数据都是隔一天才能产出,即当天只能看到昨天及以前的数据。

6.没有打开分流页面也能上线么?

答:可以的,直接点击开启策略页面即可上线,不过不是基于同一人群不同页面的对比数据而已。

 

7.和生意参谋有些数据怎么口径不太一样?

答案:我们的数据都是由生意参谋提供的哦!口径的解释请见:

https://bbs.taobao.com/catalog/thread/1328096-322316356.htm?spm=0.0.0.0.k82DoE

以及两边通用页面数据会有一些不同,因为聚星台是以【人群维度】,生意参谋是以【页面维度】

如聚星台“策略列表”的通用页面指【未被圈中的人群到通用页面】的数据,而生意参谋是【未圈中人群到通用页面】的数据+【个性化人群到通用页面】的数据(即开启ABTEST分流测试,到基准桶的那部分数据也会被算进去)

8.为什么显示”无法获得占比数据”?

①新建人群的第二天才有数据,可先在旺铺智能版准备个性化首页,到时候在聚星台将人群和页面关联即可

②如下图所示:在ECRM建立的人群会同步过来聚星台,其中的标签如职业,消费层级都已经下线了,所以自然无法获得占比数据,可在聚星台删除此人群或者编辑该人群。

 

9.我们做了三个页面,一个新客的页面,一个老客的页面,一个通用的页面,没有做分流,聚星台上面显示新客和老客总占比100%,按理说新老客已经全部圈到了,那通用页面应该没有数据的,但是现在通用页面也有数据,为什么?

答:新老客是360天内有无购买,未登录人群(没有办法知道他的信息)以及网络差的人群看不到个性化页面的也会被分到通用页面去。

10.开启分流测试是【页面对比优化】吗?

答:不是,这是对默认首页进行分流,衡量两个默认页面哪个好,ABTEST是在聚星台开启的,如图所示:

11. 停用策略如何开启?

点查看详情然后点查看历史,再开启即可。

12.【我的标签】里商品系列标签点编辑,显示【无可推荐类目】?

答:第一次使用千人千面的商家会出现这样的情况,待第二天数据导入后即可。

13.一级类目/二级类目/商品系列标签有什么区别?

答:一级类目浏览偏好是根据消费者10天内的“足迹”;二级类目偏好是根据消费者在某个类目的收藏加购浏览购买历史数据;商品系列偏好是根据你家这些商品的已成交用户的特征,当一个消费者进店后判断他身上是否有这个特征(代表他购买的可能性较大),同时结合消费者实时搜索和浏览的情况去判定。

14.活动页面改变需要重新绑定页面,但是提示该人群已经绑定过该模板。

首先需要停用原策略,再点添加策略,选择新页面,重新关联人群和页面即可:

15.为什么我圈了30天无访问的人,预计访客占比是0?

答:预计全店访客占比:最近30天带有此标签的访客 / 最近30天店铺访客 (PC+无线) 所以,30天无访问的人分母为0是没有预计访客占比数据的

16、装修新建人群时提示人群分组个数已达上限。

答:目前每个店铺可建立的人群分组最多为20个,如果还想新建人群,需要先删掉一部分现有的人群。

 

17、装修时,提示“页面个数已达上限”

答:目前店铺在线装修的页面数最多为10个,如果想发布新的页面时,需要先将老的页面删除掉。删除的方式:(登陆地址)http://wuxian.taobao.com/spark/indexPageList.htm,将不需要的页面直接删除掉即可。

 

18、类目偏好标签怎么用?

答:

什么叫页面需蕴含营销逻辑:

比如折扣敏感度高的人,页面上更多体现价格相关的信息,如下图左侧按照热卖,新品,活动,不同价格区间商品,清仓区等,而对于折扣敏感度低(高端人群)的人,从品类去区分,并且提供潮流资讯等。再比如老客推新品,新客推爆款等这样的经典营销逻辑。

错误标签举例:

1.(全选等于不选,性别也是同理,将男女同时选中是没有意义的)

2.犯了两个错误:1.全选了折扣敏感度        2.既然区分只是有无购买,只需要选择此标签即可

3.同时选择有购买和无购买,那么交集为0,肯定圈不出来人

4.不需要全选二级类目标签(不需要选择自己不经营的类目),所有标签之间是交集的关系


无法获得占比数据的原因:

1.新卖家第一次建人群要第二天三点后才有数据。

2.如这个【总人群】交集是0,标签之间的关系是“且”的关系,哪怕第二天有数据了,总人群圈出来的人也是0

业务介绍:https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?&postId=7251798

视频和答疑:https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6538940

各行业案例:https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?&postId=7252966

 

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操作手册下载:http://yunpan.taobao.com/s/2RZpz0a4Bb7

实操视频:http://cloud.video.taobao.com/play/u/2835319456/p/1/e/1/t/1/45019084.swf

培训视频(功能点+案例):https://zhaoshang.tmall.com/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3392

千人千面功能点PPT:http://yunpan.taobao.com/s/w19LhVmbEF 

数据指标解释:https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6536759

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慕锦发表于 2016-08-28 20:481楼

=======服饰========

①女装:

======================

②男装:

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③男女鞋:

 

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④运动户外:

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⑤内衣:

 

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⑥箱包:

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慕锦发表于 2016-09-06 16:012楼

===========美妆============

自定义系列标签的使用方法:在我的标签里,点【商品系列标签】编辑,添加属性,将店内商品分为不同的系列,这样即可生成XX偏好的标签

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慕锦发表于 2016-09-06 18:063楼

=======母婴=======

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慕锦发表于 2016-09-06 20:534楼

=======快消========

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慕锦发表于 2016-09-07 09:415楼

========电器=======